Zitat:
Zitat von mijarena
So, jetzt gehts mir etwas besser ...
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Sehr schön^^
Vielleicht ist es auch politisch und sie geben dir nicht, was du möchtest, weil irgend ein Voll-Profi irgendwann mal gewürfelt hat, dass "das" nicht ginge.
Vodafon und co: Naja ... Checklisten halt. Und "Seid selbstbewusst, vermittelt den Eindruck, euer Handwerk zu verstehen". Wer widerspricht, wird öfter als selbstbewusst wahrgenommen. Egal, wie dumm der Widerspruch ist^^ Folgende Situation:
"Wie kann ich Ihnen helfen?"
"Ich benötige einen neuen Router."
"Was ist denn das Problem?"
"Mein Router ist Schrott."
"Haben Sie kein Internet oder wie?"
"Nein, natürlich nicht. Der Router ist Schrott."
"Hm ... können Sie mir sagen, ob die DSL Lampe ..."
"Da blinkt nix: Der Router. Ist. Kaputt. Im Sinne von: Kein Licht, keine Lampe, keine Wärme, keine Spannung, kein An, kein Nix."
"Hat er denn Strom?"
" ... "
"Sind Sie noch da?"
"Das Netzteil geht, hab ich gemessen. Der Router ist das Problem. Bitte ..."
"Okay. Bitte halten Sie den Reset-Button mindestens ..."
" ... "
"Tut sich was?"
"Ja. Krise."
"Okay. Es könnte sein, dass das Kabel defekt ist. Schauen Sie mal, ob es beschädigt..."
"Welches Kabel??"
"Das vom Netzteil zum Router."
"..."
"Hallo?"
"..."
"Naja, egal. Wir müssten Ihnen dann sowieso einen neuen Router schicken, da ist ja ein Netzteil dabei."
"..."
"Darf ich Ihnen zur Überbrückung extra LTE Guthaben spendieren?"
"Ja."
"Freut mich, dass wir Ihnen helfen konnten. Sie bekommen von uns einen neuen Router zugeschickt."
So. Und das war noch harmlos. Geradezu niedlich. Besser als die Gespräche wegen "unser Techniker war doch da, aber Sie haben die Tür nicht aufgemacht. Schon wieder"...
Dass man passiv für blöd gehalten wird, ist Teil des Jobs. Damit ihn jeder machen kann, gibts Checklisten^^ Und da muss man halt durch. Kenne Leute, die in solchen Call-Centern gearbeitet haben, sowohl für die Telekom als auch andere. Spannend, was die so erzählen.
Sorry -.-
